اسئلة انترفيو خدمة العملاء بالانجليزي، تقوم الشركات بعقد عدد من المقابلات الشخصية عند الإعلان عن بدء توظيفها للأشخاص، حيثُ يتعين عليهم تسليم الأوراق الثبوتية مع تقديم السيرة الذاتية ” CV”، ثم القُدرة على الإجابة على كافة الأسئلة بالأسلوب الصحيح الذي يعتمد على إظهار المهارة عند التعامل والخِبرة العِلمية الكافية في الانضمام لتلك الوظيفة بالتحديد، لذا يتعين قراءة أسئلة المقابلات الشخصية ومعرفة كيفية الإجابة عليها، كما ويُشترط الصدق وتكريس مبدأ الشخصية القوية في الإجابات، وفي موقع ويكي العرب نقدم لكم أسئلة انترفيو خدمة العملاء.
اسئلة انترفيو خدمة العملاء
تضمن أسئلة المقابلات التي يتم توجيهها لدى خدمة العُملاء في الاستفسار عن بعض الأمور الخاصة بالشخصية وما هو السبب الرئيسي الذي يتعلق باختيار هذه الوظيفة في هذا المكان بالتحديد، ناهيك عن توجيه بعض الأسئلة باللغة الإنجليزية، والتي تشمل التالي:
- تحدث عن نفسك
talk about your self.
- ما هي الأمور التي شجعتك على اختيار هذا المكان.
?What prompted you to choose this place
- كم تتوقع الراتب الذي ستحصل عليه؟
?How much salary do you expect to get
- ما هي عيوب شخصيتك؟
?What are your character flaws
- ماذا تعرف عن خدمة العملاء والمهام الموكل القِيام بها؟
What do you know about customer service and the tasks entrusted to be performed
- أين تجد نفسك بعد 5 سنوات من الآن.
?Where do you find yourself 5 years from now
لماذا تريد العمل في مجال خدمة العملاء
إحدى أكثر الأسئلة الشائعة والتي مِن خلالها تستطيع لجنة المُقابلة القُدرة على أخذ لمحة عن شخصية مقدم الطلب، لذا يتم الرد عليها بالأسلوب الذي يثبت مهارة الشخص، وهُنا يتم الإجابة مِن خلال الحديث على أنّ هذا المجال له دور في تنمية المهارات، ويُمكن تفصيل آلية الرد الصحيحة كما الآتي.
“أجد نفسي لديّ المهارة العالية في العمل، مع امتلاكي خبرة سنوات ماضية قد حصلت عليها عند عملي مع شركة … و ….، هذا الأمر الذي شجعني على الاستمرار في هذا المجال، ناهيك على أنني قد وجدت أنّني أملك هواية إقناع الناس والمُحاولة الدائمة في تنمية ذكائي بالانضمام لهذا المجال بشكٍل خاص”
ما هي مهارات موظفي خدمة العملاء
عِند قُبول شخص ما في الوظيفة المُعينة، فإنه يتم النظر إلى معايير الشخصية الخاصة به، والتي تتمثل في اتّباع أسلوب الأدب عند الحديث مع وجود الخِبرة الكافية سواء في التعليم أو حتى في التعامل مع الأجهزة التقنية الحديثة، ومن ضِمن المهارات الأخرى:
- تكون شخصية لها حُضور.
- الروح الرياضية والصبر عند التعامل مع العميل.
- إيجاد التعامل مع مواقع التواصل الاجتماعي.
- الرد الفوري والسريع.
- يكون لدى الشخص خِبرة حول الشركة وكافة المُنتجات التي يتم تقديمها.
- الإخلاص والحِيادية في العمل.
- القدرة على التفاوض.
- أسلوب إدارة الوقت الصحيح.
طالع أيضًا: أهم اسئلة مقابلات البنوك بالانجليزي متكررة
مهام خدمة العملاء
تهدف خدمة العُملاء إلى توفير كافة الاحتياجات الخاصة بالعميل سواء كانت تدور حول ما يتعلق بتقديم المنتجات وكيفية التعامل معها أو الإجابة عن بعض المشاكل التي تُواجه الأشخاص، إلى جانب التركيز إلى النهوض بالمؤسسة مِن خلال أخذ التقييمات الخاصة لهم حول أمر مُعين، ومن ضِمن الوظائف الأخرى التي يتم الأخذ بها:
- تنظيم أوقات خاصة للمقابلات سواء كانت شخصية أو عبر الهاتف، من أجل أخذ آرائهم في المُنتجات التي يتم تقديمها.
- عمل تقرير كامل العمليات الخاصة بتلك الخدمة والتي تُعرف بـ ” التغذية الراجعة”.
- وضع ملف كامل فيه المعاملات والشكاوي والتقارير الخاصة بالعُملاء.
- محاولة إرضاء الزبون بالأسلوب اللبق.
إنّ خدمة العملاء بشكٍل عام تُعد من الوظائف الصعبة التي تحتاج إلى الدِقة في الإجابة والقُدرة على اختيار الكلمات اللبقة، مع استخدام الأسلوب الصحيح عند الحِوار والنقاش مع لجنة المقابلة، ومن الهام إظهار القِيادة عند الحديث مع الابتعاد عن التوتر أو استخدام تشابك الأيدي عند الإجابات.
