كيفية التعامل مع العميل الغاضب لسوء الخدمة تواجه الكثير من الشركات التي تقدم الخدمات المتنوعة للعملاء من غضب الأفراد والمستخدمين بسبب سوء جودة الخدمة التي يتلقونها، ولعلها من أهم المشاكل الشائعة التي تواجه أصحاب المتاجر المختلفة وعليهم اتباع أهم الطرق التي ترضي الزبون لأن هذا الأمر قد يؤدي إلى انتشار السمعة السيئة بين الناس وتدهور الأرباح والبيعات لهذه الشركة ولذلك لا بد من التصرف بحكمة وعقلانية، وفي ويكي العرب معلومات حول طرق التعامل مع العميل الغاضب.
طريقة التعامل مع العميل الغاضب لسوء الخدمة
تتعدد الطرق التي تساعد أصحاب الشركات في التعامل الجيد مع العميل الغاضب بسبب ما يقدمونه من خدمات بجودة رديئة، حيث وعليهم الرد بشكل مقنع يجعل العميل راضي عن الخدمة من جديد وعدم خسارته، ومن هذه الطرق:
- عليك في البداية التذكير بالهدف من خدمة العملاء.
- ثم استعمل اللطافة في الحديث مع العميل.
- اطرح عليه أسئلة عن سوء الخدمة التي حدثت.
- لا ترفع نبرة الصوت عند التحدث مع العميل.
- كن دقيق في مواعيد الرد معه.
- لا تعطي تعليقات سلبية.
- قدم له سوء الفهم.
- اطلب منه الاحترام وتأسف له عما بدر من سوء الخدمة.
كيفية التعامل مع العميل الصعب
قد يواجه الفرد عند التعامل مع العميل الصعب مشكلة نظراً لأنه يحتاج إلى طريقة جيدة في التعامل لإيصال له أفكار مختلفة تجعله يقتنع ويحصل على كافة المنتجات التي يرغب بها بكل سهولة، أما عن خطوات التعامل الجيد منها:
- حافظ على الثبات الانفعالي.
- لا ترفع الصوت عند الحديث معه.
- لا تجعل العميل يعلم بأنك تشعر بالعصبية والغضب تجاهه.
- المحاولة لامتصاص غضب العميل في التحدث معه.
- تقديم أفضل المنتجات له.
- الموافقة على جميع الأحاديث التي يتفوه بها.
طريقة التحدث مع العميل
إذا كان الإنسان يعمل في شركة أو مركز تجاري يقدم المنتجات المختلفة للعملاء، فعليه أن يختار جميع الكلمات المناسبة التي تجذب انتباه الزبائن وتجعلهم يترددون للشراء دائماً من هذا المكان، أما عن طريقة التحدث:
- عليك التحدث بلطافة.
- تقديم الشكر والاحترام للعميل على شراء المنتج.
- لا بد من التحدث بشكل واضح جداً وصريح.
- الاعتذار عند حدوث خطأ ما.
- اترك انطباع إيجابي للزائر.
- عليك التحلي بالصبر مع العميل.
استراتيجية التعامل مع العملاء
هنُاك مجموعة واسعة من الاستراتيجيات الهامة التي يتوجب على أصحاب المراكز التجارية معرفتها وتنفيذها حرفياً كونها تساهم في جلب الزبائن والعودة للشراء في كل مرة دون اعتراضات أو مشاكل، ومنها:
- الاستماع الإنصات للعميل.
- تقديم تعريف عن المنتج والخدمة.
- لا تخلق الشكوك من خلال ايحاءات العميل.
- قدم له أفضل المنتجات.
- تعامل بثبات وراحة.
- لا تحاول خسارة العميل.
- تحدث بشكل لطيف حتى ولو صدر ذلك من العميل.
فن التعامل مع العملاء PDF
إن استراتيجية وفن التعامل الجيد مع العملاء من الأمور التي يجهلها الكثير من الأفراد، حيث أنها تعد بمثابة مهارة لا يمتلكها الكثيرين، ويتوجب على الموظفين في خدمة العملاء اتباع أهم الطرق التي ترضي الزائرين وتقديم أفضل المنتجات لهم، وفي حال صدر هناك تقصير في الخدمة أدت إلى غضب العميل لا بد من التصرف بمسؤولية وعدم الرد بطريقة غاضبة أو بشكل عصبي، ويمكن تحميل فن التعامل مع العملاء من هنـــا.
طالع المزيد: كيفية التعامل مع العميل الغاضب بالخطوات
إنّ التعامل مع العميل الغاضب يحتاج من الفرد التحدث بطريقة ايجابية وهادئة مع العميل مع تجنب رفع الصوت حتى ولو صدر هذا الأمر من الطرف الأخر، ويجب المحاولة في تقديم أفضل الخدمة له والاعتذار عما بدر من الموظفين من تقصير وسوء في المعاملة.
