كيف اقدم شكوى في حماية المستهلك، بدايةً حماية المستهلك هي عبارة عن عدد من القوانين والأنظمة يتم تحديدها من قبل وزارة الاقتصاد الوطني، حيثُ تنص على تحقيق الأهداف التي أُسست من أجلها والتي أُصدرت في حق المواطن المُستهلك ليُمارس حياته دون أي استغلال ، وفي حال تعرضه لأي نوعٍ من حركات الغش وكذلك الممارسات الغير عادلة، بالإضافة إلى وجود عيوب في الإنتاج أو سلع غذائية تهدد الأمن الغذائي لصحة الإنسان من قبل المنتجين يُمكنه التوجه إلى جهاز حماية المُستهلك لتقديم شكوى عليهم، عبر ويكي العرب سنتناول طريقة تقديم الشكوى.
كيفية تقديم شكوى في حماية المستهلك
في الحقيقة يُمكن للمُستهلك أن يُقدم اعتراضه إلى الجهات المعنية عند تعرضه للغش التلاعب بالأسعار من قبل التجار، في حال لم يستطيع حلّها بنفسه أو يُمكن التوجه مُباشرةً إلى الجهاز الذي خُصص لاستقبال الشكاوى، ويُمكن تقديمها من خلال إحدى الطرق التالية:
- من خلال الاتصال بالخط 19588 حيثُ يُطلق عليه بالخط الساخن.
- عن طريق تطبيق الواتساب من خلال الرقم 01577779999.
- بالإضافة إلى ذلك يُمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني من هنا.
- من خلال تطبيق كوكل ستور.
- في حال لم يستطيع المُستهلك من التواصل عبر الطرق السابقة يُمكنه التوجه إلى مركز قريب يهتم بتلك الشؤون.
ما هي أهداف حماية المُستهلك وفقاً للقانون
يقوم جهاز حماية المُستهلك بتطبيق عدد من القوانين بهدف تقديم الحماية الكاملة للأفراد المُستهلكين، حيثُ يقوم بوضع كافة البرامج التي تٌقام لأجل ذلك وأيضاً تعمل على تعزيزها والعمل على تمنيتها ومن هذه الأهداف:
- القيام بنشر ثقافة المُستهلك.
- تستقبل كافة الشكاوى بمختلف أنواعها.
- تقوم بالتحقيق في كل بلاغ مُقدم.
- تقوم بالتنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة حتّى تطبق قانون حماية المُستهلك.
- جهاز حماية المُستهلك يدعم الجمعيات الأهلية التي يختص عملها في حماية المُستهلك.
- التنسيق مع مختلف الهيئات والوزارات في الدولة حيثُ تتبادل الدراسات لهذه القوانين والعمل على تنفيذها على أرض الواقع.
ما هي انواع حماية المستهلك
قانون حماية المُستهلك يقوم بـ تقديم الحماية بأشكالها المختلفة، فلا تقتصر فقط على السلع وتقديم البلاغات بحق المُنتجين، ومن أنواع حماية المُستهلك ما يلي:
- الأمان.
- المعرفة.
- الاختيار.
- الاستماع إلى رأيه.
- اشباع احتياجاته.
- التعويض.
- التثقيف.
- أخيراً حقه في العيش ببيئة صحية.
على ماذا ينص قانون حماية المستهلك
في الحقيقة يقوم قانون حماية المُستهلك على العمل بكل جهدٍ لتحقيق كافة الأهداف تُحقق الأمان للفرد المُستهلك في الدولة، حيثُ بنص على:
- التعهد بالمحافظة على حقوق المُستهلك.
- يكفل حماية المُستهلك الفرد في حال تعرضه لأي مخاطر أو خسائر اقتصادية.
- منع التلاعب بالأسعار.
- توفير السلع والخدمات.
شاهد المزيد: كيف تؤثر سلوكيات المستهلك على الأسعار
قانون حماية المُستهلك من أهم الخدمات التي تُقدمها الدولة للمواطن، والجدير ذكره أنّ الدولة أيضاً تحمة التاجر من خلال جهاز حماية المُنتج، فبالتالي يُصبح هناك موازنة ما بين الإنتاج والاستهلاك بحيثُ لا ينضر احد.
