كيف تتعامل مع عميل غاضب بالانجليزي، إنّ فِكرة التعامل مع العُملاء بالأسلوب الصحيح إحدى الأمور الهامة التي تُساعد على استمرار أداء العمل بالطريقة الصحيحة، ناهيك عن كونه يؤدي إلى منع حدوث الخلافات والمشاكل التي تعيق إدارة العمل فيما بعد، لذا يفضل الحديث بطريقة لطيفة مع عدم رفع الصوت، علاوةً على أنه من الضروري الابتعاد عن فرض الرأي أو التصرف بطريقة تجعله منبوذًا، من هُنا في موقع ويكي العرب نضع لكم كيفية التعامل مع العميل بالأسلوب الصحيح.
كيف تتعامل مع عميل غاضب
على أصحاب المحلات والمتاجر الإلكترونية اتباع استراتيجية التعامل مع العميل الغاضب بالأسلوب الصحيح والطريقة اللينة حتى في حالة تصرفه بالطريقة المُعاكسة، وبهذا ينبغي عدم الأخذ على جنب مع الاحترام بالشكل المطلوب، إلى جانب الاهتمام في الآتي:
- اللطف في اللفظ واختيار الكلمات.
- التحكم في نبرة الصوت.
- الدقة عند توصيل الطلب في الوقت المُحدد.
- الصبر.
- التحكم في الأعصاب.
- تجنب قول لا.
- في حالة حدوث خطأ ما، اعتذر منه.
العبارات التي يجب أن يستعملها موظف خدمة العملاء للعميل
يتم توظيف خدمة العملاء في داخل المحلات بمخلفت أنواعها، باعتبارها الجهة الأولى في التواصل مع العميل سواء في حل مشاكل أو مُساعدته على إتمام بعض الأمور، كما ويُوصى باختيار من لديه القدرة على اقتناء العِبارات الصحيحة التي يتخللها الأدب والاحترام، كأن يقوم:
- أتفهمك جيدًا.
- سأحاول إصلاح المُشكلة قريبًا.
- شكرًا لك، ونهارك سعيد.
- لا تقلق، سأضعك على اطّلاع في آخر المُستجدات.
- سنبحث جاهدين عن الحل من أجلك.
- هل لديك طلب آخر.
فن التعامل مع العملاء PDF
وضع كاتب التنمية البشرية د/ إبراهيم الفقي كِتاب خاص يهتم في دِراسة عقول العُملاء وكيفية التعامل مع الأنماط ذات الشخصية الصعبة جدًا، حيثُ يُراعي في أسلوبه اختيار الألفاظ السهلة لمُخاطبة كافة العقول، ويُوصي في الكِتاب بـالتحلي بالصبر عند الحديث عن مُشكلة ما مع العميل، مع ضرورة اتّباع الأدب في التواصل مع الآخرين والقُدرة على خفض النبرة، وينصح بقرائته للجميع، حيثُ يمكن تحميله بالنقر على الرابط من هُـنا.
كيف تتصرف مع العميل العدواني في العمل بالانجليزي
تتمثل الشخصيات العدوانية عبء على الشخص عند الحِوار أو النقاش معه ولا سيما في نِطاق العمل، هذا الأمر الذي يجعل الطرف الآخر يلجأ إلى اتّباع الأسلوب اللبق في الحديث مع مُحاولة كسبه لجانبك كي تسير خطوات إدارة المشاريع، ويتم ذلك كما يلي:
- مُحاولة الاستجابة لهم بالطريقة الدبلوماسية، بحثُ تقول: ” نعم، ولكن لو …”.
Trying to respond to them diplomatically, you would say, “Yes, but if…
- عند الحديث معهم حاول مناداتهم بأسمائهم، لتخفيف حدة الغضب.
When talking to them try to call them by their names, to ease the anger.
- الحديث معه جانبًا في الأمر، ومُحاولة الوصول إلى الحل المنطقي بطريقة وُدية.
Talk to him aside about the matter, and try to reach a logical solution in an amicable way.
- اتباع مبدأ التعاطف بدل الحديث بعقلانية.
Follow the principle of empathy rather than speaking rationally.
إنّ اتّباع الأساليب المنهجية الصحيحة عند التعامل مع العميل مطلب أساسي في التخفيف من عبء الضغط عن العميل، بالإضافة إلى كونه يُساعد على تشجيع المٌداومة على المكان أيٍ كان نوعه بطريقة مُستمرة، حيثُ يوصى بالأدب واتباع أسلوب الاحترام.
