مصطلحات خدمة العملاء بالانجليزي pdf، كثيرا ما يتم التركيز على تعليم أهم المصطلحات المستخدمة من قبل العاملين في مجال خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، خاصة في كل من الشركات والفنادق التي يمكن أن تتعامل مع مختلف السياح والزوار الناطقين بهذه اللغة الأجنبية في دولنا العربية، الأمر الذي يتم من خلال متخصصين في مجال التدريب والتطوير المهني أو بشكل ذاتي من الانترنت، الأمر الذي تسبب في انتشار أكثر من كتاب يحتوي على أبرز مصطلحات خدمة العملاء باللغة الانجليزية نتناولها عبر موقع ويكي العرب.
ما هو تعريف خدمة العملاء
تتبلور مصطلحات خدمة العملاء من تعريفها في علم الادارة، حيث أنها تعرف بكونها أحد الخدمات المتنوعة الي تقدمها الشركات والمؤسسات لزبائنها، وذلك أثناء أو خلال أو بعد شراء المنتجات أو الاستفادة منها بدواعي تقديم المساعدة والدعم الفني، ناهيكم عن أنها تشتمل أيضا على تقديم الاقتراحات واكتشاف المشاكل والتعامل مع الشكاوى وأسئلة العملاء وتنمية حس التواصل معهم من بين العديد من الأمور الأخرى التي تصب في مصلحة الشركة في المقام الأول.
أبرز مصطلحات خدمة العملاء
مما لا شك فيه أن استخدام أي من مصطلحات خدمة العملاء يجب أن يكون معتمدا على إدراك العاملين في هذا المجال، لماهية المصطلحات والعبارات التي تستخدم بلغتنا الأم أي “اللغة العربية”، وقد ارتبطت هذه الوظيفة بمجموعة من الديباجات الأساسية التي تستخدم بشكل واسع النطاق كنوع من مصطلحات وعبارات خدمة العملاء الاساسية بما في ذلك:
- صباح/ مساء الخير، شكرا للاتصال بشركة … .
- أتمنى لكم يوما جيدا، أنتم تتحدثون إلى خدمة العملاء في شركة …، كيف يمكن أن نساعدكم؟
- يؤسفني أنك تواجه هذه المشكلة، لا تقلق سنجد لها حلا في اقرب وقت ممكن.
- لا تقلق عزيزي العميل، سيتم التواصل معك في أقرب فرصة لحل هذه المشكلة.
- شكرا لك على الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا، لقد سعدنا بمساعدتك.
مصطلحات خدمة العملاء بالانجليزي
لا تختلف المصطلحات المستخدمة من قبل العاملين في خدمة العملاء باللغة العربية عما هي عليه باللغة الانجليزية بشكل كبير، حيث أن الغالبية العظمة منها مترجمة من الانجليزية في الاساس كون هذه الخدمة والوظيفة الإدارية بدأت في الثقافة الغربية قبل العربية في الاساس، فإذا ما كنت تريد التعرف على مصطلحاتها الأصلية فهذه بعض الأمثلة عليها:
- Good day. You are talking to [Company NAME]. How can we help you?
- Thanks for calling our customer services center.
- Sorry for hearing that, we will try to deal with this problem as soon as possible.
- Can you give me your information so we can contact you soon?.
- We appreciate your feedback, thanks for calling us.
تحميل كتاب مصطلحات خدمة العملاء pdf
تتوفر العديد من المراجع والكتب الإلكترونية التي تحتوي على الآلاف من المصطلحات الخاصة بخدمات العملاء عبر الإنترنت، والتي يمكن تحميلها بسهولة بصيغة PDF وتصفح محتوياتها إما باستخدام الهاتف الذكي او الحاسوب أو حتى طباعتها لتصبح بصورتها الورقية، حيث أنه بإمكانكم تحميل نسخة منها والتي تحتوي على بعض الشروحات لتلك المصطلحات باللغتين العربية والإنجليزية من خلال الضغط على الرابط التالي.
مصطلحات إدارية باللغة الانجليزية
كما ويجب على موظفي خدمة العملاء أن يكونوا على دراية بمعظم المصطلحات الإدارية باللغة الإنجليزية، وخاصة إذا ما كانوا يعملون في الشركات والمؤسسات المالية التي تتطلب التشبيك مع نظيراتها أو تتعامل مع عملاء ينتمون إلى طبقة رجال الأعمال والعاملين في هذا المجال، ولهذا نقدم لكم أهم عشرة مصطلحات ادارية بالانجليزي مع معانيها بالعربية:
- عميل: Client.
- دعم: Support.
- علامة تجارية: Brand.
- قانون العمل: Labor Code.
- الزي الرسمي: Uniform أو Dress Code.
- موعد التسليم النهائي: Deadline.
- ميزانية: Budget.
- عقد العمل: Employment Contract.
- راتب: Salary.
- مقابلة العمل: Job interview.
نظرا للأهمية الكبيرة التي تتسم بها خدمة العملاء، فإن الشركات الكبرى تسعى دائما إلى تطوير مهارات العاملين في مراكزها فيها، بما في ذلك تعليمهم أبرز المصطلحات الإدارية و الترحيبية باللغتين العربية والانجليزية وغيرها من اللغات الأخرى وفقا للحاجة.
