ماذا تعرف عن خدمة العملاء، والتي تهدف إلى المساعدة التي تقوم المؤسسة بتقديمها إلى عملائها قبل أن يقوموا بالحصول على الخدمة أو المنتج عند شرائه، فهي تتضمن عدد من الإجراءات ولا تخلو أي مؤسسة من هذا الموظف او الفريق، من أنواع الدعم التي يتم تقديمها للحصول على تجربة سهلة وممتعة، حيث أن خدمة العملاء هي المسؤولة عن التواصل والكشف عن كافة المشاكل التي يعانون منها العملاء إلى جانب إعطاء الحلول الموجودة، وعبر موقع ويكي عرب سنعرض بعض المعلومات عن خدمة العملاء ووظيفتها.
ماذا يعني موظف خدمة عملاء
خدمة العملاء هي أحد الأركان الأساسية في نجاح أعمال الشركة، وتعتبر الداعم الأساسي لهم في جذب العملاء وكذلك التعامل معهم، تقدم أفضل تجربة لديها لكي تحبب الجمهور باستعمال الخدمة المقدمة من ناحيتهم، ولكي يتم العمل بشكل جيد في هذا التخصص لا بد أن يتم:
- العمل كفريق: =ممارسة عمل جماعية، وهذا يساعد على الرد في الأوقات المزدحمة بالعمل وتقديم التوجيهات الخاصة بالشركة.
- الاستماع إلى العملاء ومشاركتهم: وهذا الأمر يساعد في نجاح خدمة العملاء، فلا بد أن يكون لديه قدرة على الاستماع وفهم المشاكل.
- كن صادق في أمر لا تعرفه: فلا تعطي معلومات بشأن أي معلومة غير حقيقة أو لا تعرف عنها شيء وحاول أن تبقى الحوار مفتوح في هذا الأمر.
ما هي مهام خدمة العملاء
لا يوجد شركة لا يوجد بها هذه الخدمة، فكل مكان يرغب في أن يحقق رغبات العملاء ومساعدتهم، في حالة كان هناك أي استفسار أو مشاكل، وعليه تعد هذه الوظيفة ضرورية للعمل على حل العديد من المهام ومن أهمها:
- المساعدة في المبيعات من خلال المقترحات التي يتم تقديمها لاتخاذ القرار الصحيح.
- وظائف كتابية تتعلق بالرد على المكالمات الهاتفية أو إجراء بعض التحويلات.
- تسجيل معلومات العملاء ومعالجة المستندات والأوراق التي تتعلق بهم.
متطلبات وظيفة خدمة العملاء
لكي يتم تقديم الخدمة بشكل كامل من قبل موظف خدمة العملاء، عليه أن يتوفر به بعض من المتطلبات التي تحقق تواجده واتمام مهامه بشكل كامل، ومن أهمها:
- قدرات في التواصل مع الآخرين.
- مهارات قيادية وإدارية وقدرة على اتخاذ القرارات.
- إجادة عدد من اللغات أهمها الإنجليزية.
- إجادة استعمال الحاسوب والتعامل مع برامجه.
- القدرة على أن يتم العمل ضمن فريق.
- الثقة في النفس وعدم التأثر والصبر.
عندما تحقق خدمة العملاء تقديم خدماتها بشكل كامل هذا سيساعد في نجاح المؤسسة ككل، والأخذ بأركانها للتطور الدائم، لينعكس تحقيق ثمار وأهداف الشركة، ولهذا لا بد من الاهتمام بهذا الأمر والعمل على توفير الخدمة بشكل لائق من قبل أشخاص قادرين على ذلك.
